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國产手机解困指望低成本服务

时间:2019-11-10 22:35:46 来源:互联网 阅读:0次

首份产业白皮书显示,七成用户不满厂商服务

6月10日,2005年中国移动通信服务白皮书正式发布,作为国内首份专门针对国产发展大计的指导性研究成果,这份白皮书首次指出,国产厂商可以利用其低成本的服务渠道,与洋品牌分治天下。

这份由赛迪数据推出的白皮书指出,目前,国内至少有5%左右的用户无法享受免费保修服务。调查显示,77.88%的用户对厂商的服务承诺兑现表示不满意,而70.86%则对其承诺的内容表示不满意,表明目前厂商能提供的服务,距离用户要求仍然存在相当大的差距。

根据赛迪数据的调查,除了收费维修外,其他服务内容能够得到满足的比例均较低,特别是免费保修的期望值为54.9%,而实际只有4.7%的人能有幸享受该服务。

而随着消费者健康观念、环保意识的增强,售后服务中辐射检测、美容和回收淘汰机型的服务内容需求也逐步增加,其中希望享受性能检测服务的比重为28.8%,仅次于免费保修、软件下载和配件更换。但调查同时显示,目前仅有1.8%的上述要求能得以实现。

信产部电信研究院一位营销专家分析,一台保修期内的故障机会给厂商增加80元左右的成本,一台包换期内的故障机将增加约300元的成本。据他表示,目前国产的故障率一般在15%左右,算上运作系统和故障的备件,客服成本大概为5%。

海尔服务总监史元政则告诉,服务大战将成为国产在困难时期突围解困的有效手段。利用企业集团的服务渠道,国产的服务成本大为降低。与缺乏良好渠道支撑的国外品牌相比,由于国外品牌不得不支出额外的维修渠道建设费用,国外品牌在售后服务上将付出更多。

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